金融企业规范文明服务创群众满意窗口助力创

发布时间:2017/8/19 16:30:05 

记者:德清杰郭强

我旗各大金融企业在助力全市创城中,将文明规范服务做到实处,不断提升服务质量和水平,为广大群众提供安全、诚信、文明、便捷的公共服务,让百姓尽享文明服务,共创文明城。

在鄂温克旗包商村镇银行的营业大厅,一进门就有面带微笑的专业工作人员负责引导客户和解答客户咨询,营业厅内环境优美,叫号系统、呼叫器、星级柜员评定系统等服务设施齐全,等候区还提供具有当地民俗特色的奶茶、杂志刊物和随手可取的“产品介绍”,让客户在等候的时间里也能感受到暖心的服务。因为这里的客户群体多为牧民群众,银行还特别招录了精通少数民族语言的员工,设立了蒙语服务窗口,并印制了蒙文版产品介绍,为牧民客户提供更加便利和精细化的沟通窗口,不会因为沟通不畅等原因,影响客户办理业务。特意从辉苏木赶来办理贷款业务的乌尼日琪琪格就体验到了这种非常细致周到的服务。

鄂温克旗包商村镇银行立足牧区,以产品服务为根本,将文明规范服务落到实处。将市场方向明确定位在“支持三农三牧”,发展牧区经济”上。三年多来,针对牧区经济特点和生产生活规律,为牧区群众、合作组织等量身定制了“吉祥三宝”、“手拉手”等系列信贷产品,解决和支持牧区冬季抗灾保畜、春季接羔保育、秋季打草储草等短期资金需求和春季草场改良、夏季棚圈建设、农牧业产业化发展资金不足等中长期资金需求。创新了农牧民“一次授信、三年循环使用”的农牧民授信贷款和“周转使用+多户联保+村委会成员担保”的联保贷款等多种信贷运行模式。这种符合牧区经济需求和生产生活规律的特色贷款,满足了农牧民的生产周期需求,降低农牧民的成本支出,切实解决了牧区贷款难、抵押难、担保难等问题,促进了农牧区产业化链条的快速成熟。

再走进位于巴彦托海镇区的农业银行同样可以感受到规范有序的服务环境,虽然营业厅面积较小,等候办理业务的群众较多,但是在工作人员的引导和帮助下,每个客户的业务办理流程都很顺畅、便捷。遇到独自办理业务的高龄老人,细心的工作人员会主动上前搀扶,提供帮助。

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